¿Cómo calculo el envío de mi pedido?
Para consultar el plazo de entrega de tu ciudad o calcular el coste de envío, lo mejor es realizar una simulación de envío informando el código postal del destinatario. Elija el producto que desea comprar y haga clic en 'Comprar'. En la página siguiente, el Carrito de compras, ingrese el código postal de destino y haga clic en 'Calcular envío'. Se mostrarán opciones de envío, precios y tiempos de entrega para tu ciudad. Si no se muestran resultados al ingresar el código postal de destino, verifique que no se haya ingresado ningún número incorrectamente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sólo podrás cambiar la dirección de entrega antes de completar tu pedido. Una vez completado el pedido, estos cambios no se podrán realizar. Para cambiar sus datos de registro, haga clic en 'Iniciar sesión' ubicado en la esquina superior derecha del sitio web y use su correo electrónico y contraseña para acceder al Centro de atención al cliente. Haga clic en 'Cambiar registro' para editar sus direcciones de entrega y/o facturación. Recuerda hacer clic en 'Guardar' cada vez que realices cambios en tus datos personales y de acceso.
¿Cuáles son las formas de enviar pedidos?
Trabajamos con envíos a todo Brasil a través de Correos en las modalidades PAC y Sedex Pedido o Recogida en Tienda. Para consultar el plazo de entrega de tu ciudad o calcular el coste de envío, lo mejor es realizar una simulación de envío informando el código postal del destinatario. Elija el producto que desea comprar y haga clic en 'Comprar'. En la página siguiente, ingrese el código postal de destino y haga clic en 'Calcular envío'. Se mostrarán opciones de envío, precios y tiempos de entrega para tu ciudad. Para Recoger en Tienda, apenas ingreses tu código postal te aparecerá esta opción, donde es gratis.
¿Cuáles son los plazos de entrega para compras en tienda?
Trabajamos con envíos a todo Brasil a través de Correos en las modalidades PAC Order y Sedex. Para consultar el plazo de entrega de tu ciudad lo mejor es realizar una simulación de envío informando el código postal del destinatario.
Es importante señalar que los sábados, domingos y festivos no se incluyen en el cómputo de días laborables. Además, los plazos de entrega pueden cambiar sin previo aviso en casos de fuerza mayor, como accidentes, días de lluvia, inundaciones, caos de tráfico, sospecha de fraude, huelgas o cualquier otro evento que impida que el servicio se realice en condiciones normales.
¿Qué es el tiempo de publicación y el tiempo de entrega?
El Plazo de Publicación es el periodo entre la aprobación del pago y la entrega del pedido a los transportistas, el cual puede tardar hasta 5 días hábiles en completarse e incluye el tiempo de Separación de productos y Envío. El Tiempo de Entrega sólo se cuenta en días hábiles (no se incluyen sábados, domingos y festivos), varía según el método de envío elegido al finalizar el pedido y comienza a contarse a partir del siguiente día hábil a la fecha de publicación.
¿Cómo hago el seguimiento del envío de un pedido en Correos?
Cuando un pedido se entrega en la oficina de correos, enviamos automáticamente un mensaje de correo electrónico informándole del código de seguimiento de su pedido. Este código se utiliza para rastrear el estado del envío y registrar la entrega a la dirección del destinatario. Para rastrear una entrega en el sitio web de Correios, haga clic aquí.
En algunos casos, el código de seguimiento se puede proporcionar dentro de las 24 horas, en días hábiles, después del envío del pedido. Si la publicación es reciente, es posible que no haya información en el sistema de seguimiento y deberás esperar unas horas para que se actualicen los detalles de envío.
¿Cuántos intentos de entrega se realizan?
Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8 a 18 horas, excepto festivos. Correos realiza hasta tres intentos de entrega. Cuando no hay nadie para recibir la mercancía, se realiza un nuevo intento dentro de los dos días hábiles. Después de tres intentos, regresa a la dirección de nuestra tienda y corresponde al cliente solicitar el reenvío al confirmar la dirección de entrega.
Mi pedido aparece como "Entregado", pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Porteadores, recepcionistas, secretarias y familiares están autorizados a recibir mercancías entregadas por Correos, siempre que reconozcan conocer al destinatario, firmen el protocolo de entrega y presenten documento de identificación válido. Por este motivo, es importante que compruebes que la solicitud no ha sido recibida por algún conocido o familiar.
Si esto no ha sucedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega para abrir una reclamación ante Correos, con el fin de determinar internamente el nombre del responsable de la recepción y la fecha de entrega.
Mi pedido aparece como "En espera de recogida". ¿Qué debo hacer?
Correios podrá no realizar entregas a domicilio en algunas ciudades o zonas rurales, direcciones de difícil acceso o que presenten riesgos operativos. En estos casos, la empresa ofrece la opción de recogida en la sucursal más cercana al destinatario, también llamada Posta Restante.
Si esto sucede, la dirección de la agencia estará disponible en tu seguimiento, y para que se produzca el retiro, deberás presentar el código de seguimiento y un documento personal válido con fotografía. Si lo prefieres, haz clic aquí para consultar la sucursal más cercana a tu domicilio.
¿Qué debo hacer si el embalaje está roto?
Todos los productos vendidos en nuestra web se envían en embalajes de nuestra empresa, desarrollados para garantizar la calidad de los productos y evitar daños. En presencia del repartidor, comprobar que la etiqueta de nuestra tienda no está rota. Si esto sucede, rechace la recepción y comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si un tercero autorizado (portero, empleado, familiar, etc.) recibe la entrega de su pedido, debe poder comprobar el estado del producto recibido y rechazarlo si hay problemas. No se aceptarán más reclamaciones.
¿Por qué hay áreas con restricciones de entrega?
Ante el aumento de los incidentes de robo a repartidores y vehículos de reparto en casi todos los estados, principalmente en las regiones metropolitanas de São Paulo y Río de Janeiro, Correos ha definido áreas que no presentan condiciones mínimas de seguridad para la carga transportada y el empleado de correos. Estas se denominan áreas restringidas de entrega (ARE).
En estas localidades, Correios adopta medidas de entrega defensiva. El primero consiste en Logística y Gestión de Riesgos mediante seguimiento, escolta y apoyo táctico por parte de las unidades de distribución, que planificarán la entrega. Para viabilizar estas acciones, se incrementará hasta 7 (siete) días el plazo normal de entrega.
En los casos en los que no sea posible garantizar la seguridad del envío postal y del repartidor, ni siquiera con las recomendaciones antes mencionadas, la entrega será interna, es decir, el envío estará disponible para su recogida en una unidad de servicio cercana al dirección del destinatario., que será informado a través del código de seguimiento del producto o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.